고용노동부는 여러 비대면 상담 방식을 통해 언제든지 근로 관련 궁금증을 해결할 수 있는 편리한 서비스를 제공합니다. 전화, 인터넷, 모바일 채팅, AI 챗봇 등을 활용해 시간과 장소의 제약 없이 쉽게 상담받을 수 있습니다.
여러 상담 채널 한눈에 살펴보기
근로계약, 임금체불, 실업급여 등 노동 문제에 대해 고용노동부는 4가지 주요 비대면 경로를 운영합니다. 전화 상담과 인터넷 문의, 스마트폰 채팅, 그리고 24시간 이용 가능한 AI 챗봇까지 다양하게 지원해 바쁜 직장인이나 재택근무자 등 누구나 편리하게 상담할 수 있습니다.
1350 전화 상담 및 인터넷 문의 방법
전화 상담
국번 없이 1350번으로 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 전화 상담이 가능하며, 음성 안내에 따라 원하는 상담 항목을 선택하면 전문 상담원과 연결됩니다.
인터넷 상담
고용노동부 홈페이지 내 ‘민원 → 빠른 인터넷 상담’ 코너에서 문의할 수 있습니다. 회원 가입과 본인 인증 후 100자 이내 질문을 남기면 단순 질문은 7일 내, 복잡한 내용은 최대 14일 내 답변을 받을 수 있습니다.
모바일 채팅 및 AI 챗봇 활용법
스마트폰에서 간편하게 접속 가능한 모바일 채팅 상담은 빠르고 편리하며, AI 챗봇은 하루 24시간 언제든지 이용할 수 있습니다. 실업급여 신청 방법, 고용센터 위치 안내 등 자주 묻는 질문에 즉시 답변해 주어 주말이나 야간에도 유용합니다.
이용자 경험과 개선점
- 직장인 김 씨(29)는 인터넷 상담을 통해 퇴직금 산정에 관한 안내를 2일 만에 이메일로 받았으나, 질문 글자 수 제한으로 상세한 설명에는 어려움이 있었습니다.
- 이용자 류 씨(27)는 과거 상담 사례 검색 기능을 긍정적으로 평가했지만, 법률 해석과 같은 자세한 문의는 채팅 상담으로 넘겨야 했습니다.
이처럼 신속하고 편리한 서비스지만 더욱 다양한 주제와 세세한 입력란 확장이 앞으로의 과제로 보입니다.
마무리
고용노동부의 비대면 상담 서비스는 근로자, 프리랜서, 자영업자 등 누구나 쉽게 접근할 수 있는 중요한 창구입니다. 향후 이용 편의성 증대와 다양한 노동 현장 문의 지원 강화를 통해 노동권 보호에 크게 이바지할 것으로 기대됩니다.
