근로와 생활을 연결하는 고용노동부의 대표 상담 전화 1350은 다양한 노동 관련 문의를 신속히 해결해 줍니다. 전화뿐 아니라 AI 챗봇, 카카오톡 등의 디지털 상담 채널까지 운영해 언제 어디서든 도움을 받을 수 있는 서비스입니다.
1350 고객상담센터란?
‘1350’은 고용·노동 문제에 관한 문의를 담당하는 중앙 상담 번호입니다. 전국 103곳의 고용복지+센터와 연계하여 근로기준, 임금, 퇴직금, 산업안전, 실업급여 등 다양한 민원을 처리합니다. 전화 상담 외에도 AI 챗봇, 1:1 카카오톡 채팅, 모바일 상담을 제공해 편리하게 접근할 수 있습니다.
다양한 상담 채널 활용하기
전화 연결이 어려울 때는 1350 유튜브 채널에서 실업급여 절차 등을 영상으로 쉽게 확인할 수 있습니다. 또한 청년 지원 및 취업 관련 정보는 인스타그램(@1350moel)에서 빠르고 간편하게 받아볼 수 있습니다. 국민 신문고로 접수된 고용노동부 민원도 이곳에서 직접 처리하거나 담당 부서로 신속히 이관합니다.
상담이 정책 개선으로 이어지다
상담 내용을 바탕으로 고용노동부는 정책 수립 및 개선에 필요한 자료를 확보합니다. 예를 들어, 업무 중 임신 근로자의 연차휴가 산정을 위한 행정 해석 변경 시 현장의 의견을 적극 반영하여 제도를 조정합니다. 이러한 과정을 ‘환류’라고 하며, 국민에게 더 적합한 방향으로 정책을 다듬어 나갑니다.
상담사의 건강과 안전도 중요하게 생각
하루 수백에서 수천 통 전화 응대하는 상담사 660명은 업무 중 언어폭력에 노출될 수 있습니다. 이를 방지하고자 중단 요청 매뉴얼을 마련했으며, 긴장 완화를 위한 힐링 프로그램과 심리 상담 지원도 제공합니다. 상담사의 건강을 고려하면서 국민에게 친절하고 신속한 서비스를 제공할 수 있도록 시스템을 꾸준히 개선하고 있습니다.
1350 고객상담센터는 단순한 상담 창구를 넘어, 근로자의 어려움을 듣고 제도 개선에 힘쓰는 소중한 다리 역할을 합니다. 필요한 순간 언제든 1350으로 문의해 보세요.
